Standard-Support
Leitbild: Wir verlieren oder vergessen keine Meldung und halten so unsere Service(-)Level-Agreements ein um in Störungsfällen professionell und schnell handeln und kommunizieren zu können.
Ein weiteres gemeinsames Leitbild unserer Supportmitarbeiter sind die persönlichen Commitments – die Basis der persönlichen Kompetenz:
professionelles Know-how
Ziel: Alle Meldungen und Bedarfsanforderungen sind im Ticket-Tool erfasst und werden ständig durch ein Eskalationsmanagement überwacht.
Hauptaufgaben:
- Bearbeiten von Support-Tickets (1st-, 2nd- & 3rd-Level-Support)
- Erfassen von Fehlern, Anforderungen und Entwicklungserweiterungen
- Unterstützung von Partnern in Projekten
- Fehlerbehebung
- allgemeine Problemlösungen
- Sevicezeiten: 8:00 bis 17:00 Uhr, Mo-Fr
(mit Ausnahme an bundeseinheitlichen Feiertagen)
- Hotline: 0521/ 77027 120
- Fax: 0521/ 77027 220
- Email: %3c%61%20%68%72%65%66%3d%22%6d%61%69%6c%74%6f%3a%73%75%70%70%6f%72%74%23%63%6f%6d%34%63%75%72%65%2c%64%65%22%20%3e%73%75%70%70%6f%72%74%23%63%6f%6d%34%63%75%72%65%2c%64%65%3c%2f%61%3e
- Reaktionszeiten: gemäß den Kooperationsverträgen
anrufen
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